Законом "О защите прав потребителей", который распространяется только на физических лиц, осуществляющих покупки за наличный и безналичный расчет для личных целей.
1. Получение товара
1.1. Доставка
Доставка техники в квартиру до места установки осуществляется только при наличии свободного прохода, не препятствующего ее перемещению к месту установки.
В том случае, если габариты товара или ширина проходов не позволяют занести его в квартиру, товар доставляется до дверей квартиры/офиса.
1.2. Документы
1.3. Осмотр товара
Перед использованием товара проверьте, соответствует ли ваше представление о товаре его реальным характеристикам.
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по телефону 8(812) 748-22-60. Обмен товара или возврат денежных средств (на основании закона Защиты прав потребителя) Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.
1.4. Подключение техники
- Установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется!
- Работники службы доставки не имеют необходимой квалификации для установки и тестирования приборов. Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции, это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта!
- Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Особенно важно для товаров цифровой техники, аудио- и видеотехники и прочих товаров со сложной электроникой.
2. Экспертиза и возврат товара
2.1 Экспертиза и возврат товара надлежащего качества
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
- Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению №55, предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55 не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки ( электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:
- предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения , другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)
- товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после передачи товара
- при отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования
ВНИМАНИЕ! При возврате товара надлежащего качества Продавец вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока Продавец вправе провести проверку качества товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
2.2. Гарантия и сервис
Весь товар, продаваемый в ООО "Фастенмаркет" имеет официальную гарантию от производителя.
Производитель вправе изменить срок гарантии, без уведомления магазина. Действующий срок вы сможете увидеть на гарантийном талоне, прилагаемом к продукту.
Некоторые производители не комплектуют товар гарантийным талоном. Для таких товаров гарантийный ремонт осуществляется по уникальному серийному номеру продукта, который Вы сможете увидеть, как правило, на задней панели. Это также является официальной гарантией, что подтверждают сервисные центры и производители.
Вся бытовая техника, купленная в нашем магазине, в случае неисправности обслуживается по гарантии сервис-центрами, авторизованными производителями, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к технике.
Адреса и телефоны этих сервисных центров содержатся в гарантийном талоне.
В первую очередь, по всем вопросам о дефектах в работе оборудования вам необходимо обращаться по телефонам сервисных центров, указанных в гарантийном талоне или на сайте производителя для получения консультации о том, что товар действительно не выполняет заявленных функций.
Если в сервисном центре после получения консультации вы получили информацию, что товар ненадлежащего качества, то вам необходимо обратиться к нам в офис с заявлением на возврат или обмен товара.
Обращаем внимание, на порядок действий в случаях неработоспособности техники после ее установки. Компании, производящие установку, имеют только свидетельство о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства. Т.е. такие компании имеют полное право на установку техники, но в большинстве случаев они не имеют права выдавать официальные заключения об исправности техники, наличии каких-ибо дефектов и способов их устранения. Для выдачи таких заключений необходимо иметь так называемые авторизации от производителей на ремонт и диагностику, поэтому выдаваемые акты выполненных работ от установщиков являются лишь информативной бумагой, но не служат официальным актом для предъявления их продавцу или производителю. Для получения официального заключения о том, что товар является ненадлежащего качества, необходимо обращаться к официальным авторизованным сервисным центрам. Их адрес и телефоны есть на гарантийном талоне.
2.3 Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ст.18 – ст. 21, ст. 25, ст. 26.1).
В случае выезда мастера для обнаружения недостатков товара, которые впоследствии не обнаруживаются, данный выезд будет оплачен покупателем.
Согласно закону "О защите прав потребителей" гл.2 ст. 21 п.1 магазин обязан ответить на заявление по товару ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования в магазине отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случаях обнаружения существенных недостатков, а также иных случаях, прямо предусмотренных законом.
Для возврата, обмена товара ненадлежащего качества необходимы следующие документы :
1. Заявление на возврат, обмен товара
2. Гарантийный талон с печатью сервисной службы об установке (если данное устройство требует квалифицированной установки и было установлено)
3. Кассовый (товарный) чек.
4. Документ, удостоверяющий личность
Заявление также необходимо принести лично специалисту по возврату в наш офис: ул. Шелгунова д.9. к. 1 пом 23Н.
